— Обучение и менторство команды технической поддержки (каналы поддержки: emails, чаты, социальные сети, форумы, звонки). — Менеджмент технической поддержки по телефону. Координация и назначение звонков на агентов. Предоставление поддержки по телефону клиентам со всего мира. Обучение команды на английском языке — Поддержка клиентов по всем техническим вопросам при помощи email и online chat каналов на английском и русском языках — Связующее звено между клиентами и разработчиками: получение и своевременная передача обратной связи, выявление серьезности проблем — Управление инцидентами (хронометраж, прозрачность информации, своевременный контакт с клиентом о проблеме и ее решении)

— Участие в разработке акций и специальных предложений — Поиск и привлечение клиентов — Ведение клиентской базы, участие и посещение специализированных выставок — Активные продажи услуг туристическим компаниям, проведение переговоров и заключение договоров — Работа с групповыми запросами — Разработка коммерческих предложений — Заключение договоров — Контроль исполнения договорных обязательств — Анализ статистических данных продаж и мониторинг конкурентов — Контроль дебиторской задолженности

— Обеспечение эффективного и вежливого сервиса прибывающим, проживающим и покидающим отель гостям в соответствии с политикой отеля и сервисными концепциям; сообщение необходимой информации об услугах, предоставляемых службой размещения и другими службами отеля. — Встреча и размещение ВИП гостей отеля, сопровождение в комнату для регистрации.(In room check in ) — Проведение расчетов (наличный/безналичный/кредитные карты), инкассация выручки, отчетность. Приготовление счетов в системе PMS до выезда гостей, обеспечение правильности и корректности счетов. — Распределение номеров в системе, согласно с запросами и пожеланиями гостей до их заселения. Назначение номеров согласно времени заселения гостя в отель. Контроль инвентаризации и сверх-бронирования клубных номеров. — Приготовление специальных удобств для гостей, согласно запросам, празднованиям, приветственные подарки для гостей (welcome amenities). — Введение электронной почты, на английском языке отвечая на все запросы и бронирования. Бронирование номеров согласно запросу брони. — Работа с жалобами гостей в соответствии со стандартами отеля — Поддержание безупречной репутации отеля. Продвижение и продажа дополнительных услуг отеля

— Обеспечение заезда, отъезда для гостей, а так же всего обслуживания на протяжении всего проживания в соответствии с высочайшими гостиничными стандартами обслуживания. — Встреча и размещение VIP-клиентов отеля. —Прием и разрешение жалоб гостей в согласии с дежурным менеджером. — Работа с наличными, работа с платежами по кредитным картам, обмен валюты. — Оформление и ведение документации

Гуманитарные науки, Международный туризм и гостиничный бизнес