Спасибо, что уделили внимание моему резюме. Мои ключевые профессиональные интересы и компетенции охватывают: продукт, контрактинг, продажи и контрибуция, event-маркетинг и продвижение, внутренние и внешние коммуникации, бренд-позиционирование и имидж, операционные процессы и их оптимизация, а также взаимодействие с поставщиками. Открыт к умеренным переработкам — особенно если они способствуют достижению результата. Готов быть на связи вне стандартного рабочего времени. Работаю с полной отдачей и максимальной вовлечённостью. Смысл и приоритет моей профессиональной жизни — постоянное саморазвитие. Не согласен с выражением «нельзя быть хорошим для всех» — особенно, когда речь идёт о внутреннем и внешнем клиенте. Убеждён, что командное сотрудничество и вовлечённость в совместный поиск решений дают лучший результат. В работе всегда ставлю интересы команды выше личных. Опыт взаимодействия с аудиториями разного масштаба: работа с малыми и средними группами, проведение презентаций, семинаров (до 50 участников), вебинаров (до 200 участников). Умею вовлекать аудиторию в обсуждение, выстраивать живую коммуникацию и удерживать внимание слушателей. Открыт к переменам и развитию: легко адаптируюсь к изменениям в задачах и процессах. Быстро обучаюсь, с интересом воспринимаю новую информацию. Убеждён, что клиенты, партнёры, рынок и весь мир постоянно меняются — и мы должны развиваться вместе с ними. Убеждён, что ключевыми инструментами роста и развития компании являются реальный клиентский опыт, конструктивная обратная связь, выстроенные процессы и атмосфера, вдохновляющая команду. Поэтому поддерживаю регулярный и прямой диалог с клиентами, анализ слабых и «узких» мест, требующих изменений. Считаю, что продукты и услуги должны создаваться не для клиента, а вместе с клиентом. Профессиональные знания и компетенции: *Хорошее знание туристических направлений, дестинаций и поставщиков; *Знание отельной базы по основным направлениям; *Понимание российского законодательства в сфере туризма и защиты прав потребителей (включая сопутствующие нормативные акты); *Знание систем бронирования туроператоров и агентского рынка. Опыт работы с профильным ПО и CRM: Само-Тур, Само-Инкаминг, Мастер-Тур, CRM Bitrix24, Microsoft Dynamics, Usedesk, Zendesk и другие. Имею опыт работы как на стороне туроператора (отправляющей компании), так и на стороне принимающих компаний (иностранные DMC). Такой опыт позволяет мне комплексно понимать особенности процессов, выстраивания коммуникации и взаимодействия между сторонами. Я хорошо понимаю интересы каждой из сторон и умею учитывать их в работе, находя сбалансированные решения, которые отвечают задачам всех участников. С начала своей профессиональной деятельности активно использую английский язык в работе. Обладаю уверенными навыками деловой коммуникации на английском языке — с клиентами и поставщиками разного уровня из различных стран. Опыт включает переписку, переговоры, презентации и решение рабочих вопросов в международной среде. Мой профессиональный опыт охватывает такие направления, как клиентский сервис, работа с возражениями и конфликтами, продажи туристических услуг, формирование и развитие продукта, ведение переговоров и заключение коммерческих договоров, сбор контрибуций, а также продвижение продуктов и услуг. Активно развиваю компетенции в сфере эмоционального интеллекта, ведения переговоров, коммуникации и управления — с фокусом на практическое применение этих навыков в повседневной работе. Имею значительный опыт в операционной деятельности, построении и оптимизации бизнес-процессов. Постоянно нахожусь в поиске решений для повышения эффективности, включая автоматизацию и упрощение рабочих процедур. Увлечения: мировая история, туризм как система распределения ресурсов. Меня вдохновляет процесс обмена знаниями в рамках обучения — особенно в формате тренинга. Считаю ценным возможность делиться собственным опытом, получать обратную связь, искать новые решения в совместном обсуждении. Убеждён, что диалог с коллегами позволяет по-новому взглянуть на привычные вещи и увидеть то, что раньше ускользало из внимания. В обсуждении любых вопросов важно подключать специалистов из разных направлений — это помогает восполнить пробелы в знаниях и учесть практический опыт с разных сторон.