Менеджер по заботе о клиентах (со знанием немецкого языка)

от 1 000 до 1 450 за месяц на руки

Выплаты: раз в месяц

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятостьВозможно временное оформление

График: 5/2

Рабочие часы: 8Вечерние или ночные смены

Формат работы: удалённо

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

home2share — разработчик концепции и оператор полностью оборудованных квартир с обслуживанием. Мы сдаем в аренду жилые помещения или берем в аренду коммерческое помещение и вместе с владельцем превращаем его в полностью оборудованные апартаменты home2share.

Мы управляем полностью цифровыми апартаментами и обеспечиваем бесперебойные и автоматизированные процессы — от бронирования до выезда и общения с гостями.

home2share в настоящее время управляет портфелем из более чем 300 объектов в северной и западной Германии, сочетая стандарты качества отеля с преимуществами апартаментов.

В связи с расширением бизнеса, приглашаем в нашу команду менеджеров по заботе о клиентах УДАЛЕННО.

Обязанности:

  • Организация теплого приема и высококачественного обслуживания гостей

  • Курирование заездов/выездов

  • Оперативная помощь гостю по возникающим вопросам

  • Сбор отзывов, обработка жалоб

  • Формирование заявок в службу ремонта и уборки

  • Ведение отчетности

  • Работа в профессиональных программах (обучение предусмотрено)

    • Cloudbeds, Trengo, Aircall, Slack, Hubspot, Google Suite

Требования:

  • Опыт работы по продажам или сопровождению/обслуживанию клиентов от 2 лет

  • Опыт работы в гостиничной сфере будет вашим преимуществом

  • Умение налаживать коммуникацию и управлять беседой

  • Разговорный английский и немецкий языки обязательно

  • ПК – уверенный пользователь

  • Наличие бесперебойного интернета, наличие ПК/ноутбук и гарнитуры

  • Умение и осознанное желание работать в специфике отельного бизнеса

  • Высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, позитивное отношение к жизни и улыбка, умение работать в команде

  • Высокий уровень ответственности и дисциплинированности.

Условия:

  • Оплачиваемое обучение специфике работы (оплачиваемая стажировка-обучение длится 2 недели)

  • Оформление по форме Самозанятый или ИП

  • Полная (удаленная) занятость

  • Работа из любой точки мира - при наличии компьютера и стабильного интернета

  • Мы оказываем нашим гостям круглосуточную поддержку и предлагаем 3 смены для работы по часовому поясу Берлин:

    • Первая смена: 08:00 - 16:30

    • Вторая смена : 13:30 - 22:00

  • В какой смене готовы и будете работать именно Вы - мы обсудим вместе и учтем ваши пожелания.

  • График работы: 5 рабочих дней в неделю (40 часов), 2 выходных дня в неделю. Выходные плавающие-обсуждаются при оформлении. Переработки оплачиваются из расчета стоимости 1 часа.

  • 24 рабочих дня в году - оплачиваемый отпуск, либо больничный.

  • ЗП выплачивается 1 раз в месяц в евро. (Фикс. оклад + бонусы)
  • Оклад обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании.

    Пожалуйста, укажите Ваш реальный уровень владения английским и немецким языками в сопроводительном письме (устный и письменный соответственно).
    Ожидаем, что Ваш немецкий язык = С1 и выше
    Английский язык = В2 и выше.

Ключевые навыки

  • Телефонные переговоры
  • Деловое общение
  • Работа с большим объемом информации
  • Организаторские навыки
  • Английский язык
  • Немецкий язык
  • Навыки переговоров
  • Английский — B1 — Средний
  • Немецкий — C1 — Продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 13 июня 2025 в Германии

Dream Job

Отзывы о компании