Инженер технической поддержки

от 60 000 до 65 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Работа в службе ИТ-поддержки для компании British American Tobacco Russia.

Служба состоит из 5-ти сотрудников, включая Team Leader’а. Служба взаимодействует с другими группами поддержки, которые, в целом, обеспечивают непрерывность работы маркетинговых ИТ-систем.

Служба работает с 3 до 23 по рабочим дням. Сотрудники работают по чередующимся еженедельно сменам: с 3 до 12, с 10 до 19, с 12 до 21, с 14 до 23.

Перед началом работы стажер проходит обучение.

В компании используется MS Windows-инфраструктура: Windows, Office 365, Outlook, Teams.

Обязанности:

— Прием обращений русскоязычных пользователей ИТ-систем (телефон, электронная почта).

— Регистрация обращений в виде тикетов (инциденты и запросы) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

— Разрешение инцидентов, связанных с маркетинговыми системами.

— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО и оборудованием.

— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки системе ServiceDesk и по почте.

— Обработка запросов согласно регламенту.

— Настройка стандартного оборудования (лэптопы, планшеты) с корпоративным образом ОС.

— Установка и настройка программного обеспечения.

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета, его статус и отслеживание его состояния.

— Взаимодействие с пользователем и уровнями поддержки L2 и L3 для разрешения тикетов.

Требования:

— Техническое образование.

— Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями.

— Умение читать и понимать технические инструкции.

— Грамотность речи и письма.

— Стрессоустойчивость.

— Пунктуальность.

— Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

— Английский язык: чтение документации; общение посредством почты с англоязычными коллегами (Level 3 Support).

Условия:

— Сменный график работы (смена — 9 часов, включая обед). Рабочие дни по календарю.

— Место работы: г. Москва, ул. Волочаевская (офисное здание компании КРОК).

— Корпоративная парковка, столовая.

— От метро Площадь Ильича ходят шатлы к офису (привозят, отвозят) — время в пути примерно 5 минут. Пешком — примерно 15 минут. Отдельно оплачивается такси в офис для смены с 3:00.

— Уровень заработной платы: по результатам собеседования.

— Оформление будет проходить через нашу компанию (г. Москва).

Ключевые навыки

Техническая поддержка

Вакансия опубликована 21 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику