Ведущий инженер технической поддержки

от 55 000 до 70 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Работа в службе ИТ-поддержки пользователей для компании British American Tobacco Russia.

В компании используется: MS Windows, Office 365 (Outlook, Teams, Power Point, Excel, Word и др.), Lotus Notes.

Обязанности:

— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте.

— Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.).

— Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании.

— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО.

— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

— Обработка запросов согласно регламенту.

— Установка стандартного корпоративного образа Windows 10 на компьютеры.

— Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей.

— Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP/IP.

— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).

— Помощь в установке и настройке программного обеспечения.

— Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам.

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния.

— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов.

— Ведение учета ИТ-оборудования (выдача со склада, прием на склад), участие в ежегодной инвентаризации.

— Подготовка ИТ-оборудования к передаче на благотворительность и утилизации.

— Участие в тестировании новых ИТ-решений.

Требования:

— Техническое образование.

— Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).

— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей.

— Уверенные навыки работы с оргтехникой (как преимущество, навыки работы с телефонией CISCO).

— Опыт работы с оборудованием для видеоконференций.

— Опыт работы с мультимедийным оборудованием.

— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP.

— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 7, 10 на уровне установки и настройки.

— Как преимущество, владение пользовательскими навыками в системой 1С ITIL.

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

— Пунктуальность.

— Дисциплинированный и ответственный подход к работе.

— Английский язык: чтение документации, написание писем (как преимущество, разговорный).

Большим преимуществом будет наличие управленческого опыта.

Условия:

— График работы: понедельник-пятница (рабочие дни), с 9 до 18.

— Место работы: фабрика Бритиш Американ Тобакко Россия, адрес г. Санкт-Петербург, Приморский район, ул. 3-я Конная Лахта, (пром. зона Конная Лахта, квартал , проезд ).

— От метро Черна речка / Беговая / Старая Деревня / пр-т Просвещения ходит корпоративный транспорт (привозит, отвозит) — время в пути примерно 30 минут.

— Уровень заработной платы: по результатам собеседования.

— Оформление будет проходить через нашу компанию (г. Москва).

— ДМС

Ключевые навыки

Техническая поддержка

Вакансия опубликована 12 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии