Инженер эксплуатации программных продуктов (техническая поддержка)

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

GS Labs (в составе холдинга GS Group) – ведущая российская IT-компания, занимающаяся разработкой и интеграцией программного обеспечения, оборудования и различных сервисов в области цифрового телевидения. Наши решения используются у крупнейшего российского оператора - Триколор ТВ, а также у других эфирных и кабельных операторов телевещания России и за рубежом.

В пул продуктов GS Labs входят линейка телеприставок General Satellite, современная программная платформа Stingray TV с поддержкой интерактивных сервисов, система условного доступа, мобильные приложения и сервисы для Smart TV, в том числе интеллектуальный электронный телегид (EPG) и стриминговые приложения «Play.Триколор».

GS Labs объединяет четыре подразделения с уникальными компетенциями. Общее число сотрудников – около 300 человек, включая зарубежные подразделения в Эстонии и Голландии.

Предлагаем Вам присоединиться к нашей команде!

Задачи, которые предстоит решать:

  • Обработка обращений (почта, звонки, CRM), первичные классификация и анализ причин инцидентов
  • Решение эксплуатационных обращений и инцидентов в соответствии с документацией и Базой Знаний
  • Эскалация нестандартных и критичных заявок на старших инженеров техподдержки и/или руководство
  • Самостоятельная работа по заявкам в вечернее/ночное время и выходные/праздничные дни, эскалация при необходимости
  • Мониторинг работы систем с помощью автоматизированных средств и инструментов оповещения
  • Анализ и по возможности исправление обнаруженных проблем работоспособности систем
  • Проведение плановых работ отдела на оборудовании и системах, помощь при установках и профилактиках
  • Простейшее обслуживание и доработка систем мониторинга и отчетности (Zabbix, Prometheus, Grafana)

Мы ждем от Вас:

  • Опыт общения с клиентами и обработки заявок в CRM системах
  • Базовые навыки администрирования OS (Linux, Windows Server), информационных систем и бизнес-приложений
  • Навыки работы с SQL DB, сетевым оборудованием, промышленными серверами и RAID
  • Понимание основных принципов тестирования и DevOps

Мы предлагаем:

  • График работы 5/2
  • Стабильный доход, состоящий из оклада и премий
  • Полис ДМС + врач в офисе
  • Компенсация стоимости спортивных абонементов
  • Финансовая поддержка при значимых жизненных событиях
  • Премии за долгосрочное сотрудничество и другие корпоративные бонусы
  • Обучение за счет компании, посещение курсов, семинаров, конференций и пр.
  • Занятия английским языком в офисе
  • Корпоративные мероприятия: спортивные турниры, тимбилдинги и празднование успешного окончания проектов
  • Комфортные условия для Вашей работы: велопарковка, душ, оборудованная кухня, снеки, фрукты, молоко, кофе и чай

Адрес

Выборгская, Санкт-Петербург, Гельсингфорсская улица, 4к1

Вакансия опубликована 25 ноября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии